开启计算机，浏览器起始页面竟成了未知站点，这般令人烦闷的感受对诸多上网之人来讲并不陌生，于各类网络社区当中，有关主页遭强行更改的埋怨与求助俯拾皆是，当中“2345网址导航”此称谓的出现频次格外高。

主页劫持的普遍困扰

许多网友都有过这样的经历，一开机，浏览器便会自动跳转至 2345 导航页。这种状况在 Windows 系统用户里更为普遍，常常是在安装一些免费软件后出现。用户试着自行解决问题，像卸载浏览器、拿杀毒软件进行查杀，然而很多时候这些常规操作并不能使主页恢复正常。

在百度贴吧以及知乎等平台内侧，有关的求助帖子能够积攒数百条相应回复表现出这并不是单一的情况，许多的人都反馈，就算依照教程去调整了浏览器的设置，然而重新启动电脑之后问题仍然会再次出现，这样纷繁多次地反复折腾耗费了用户众多的时间与精力，但是却难以探寻到根源所在。

平台反馈渠道形同虚设

当用户尝试面向2345官方去谋求帮助之际，过程常常满是挫折。有媒体记者曾以普通用户的身份去联络客服，对方仅仅给出了一个QQ号码，之后就再也没有任何回复了。拨打其官网上所公布的媒体联系电话，也一直都无法拨通。这样一种闭环式的反馈机制，实际上截断了用户解决问题的正规渠道。

正处于的这种“失联”状况，不但致使普通用户所发起的投诉毫无回应，而且维权所需投入的时间成本极具耗费性，这使得大多数人最后不是选择放弃，就是去论坛寻觅民间流传的解决办法。平台方在用户服务那一端显见于人的欠缺状况，与它自身庞大的用户数量构成了极为刺眼的反差。

公关表态与实际遭遇的矛盾

在面对外界所提出的质疑时，2345公司公关方面的负责人，曾以公开的方式表明“坚决对劫持行为予以打击”，并且宣称一旦发现相关情况就会主动去联系用，户的方式来进行处理。可是，不管是媒体所做的调查，还是众多网民个人身上所经历的事情，都没办法找到该公司“主动联系用户”这样的实例。

有一种漂亮的官方所说的话语，和用户糟糕的真实经历间，存在着极大的差距。公关方面的“承诺”，更像是一种应对危机的说话技巧，目的在于塑造出负责任的样子 ，不过却没有涉及并且处理真正存在的问题，这种表明态度和实际行动的脱钩，进一步损耗了公众的信任 。

推责渠道的站不住脚

2345平台方把主页劫持的问题，完全归于与之合作的第三方推广渠道了，他们称自己为“受害者”，说是渠道商为了获取推广费，用 malware方法这般做违规推广，这些把本身和困难拆离的尽力，在法律层面和情理层面都没办法站稳脚跟。

2345身为合作关系的发起者以及受益方，负有对合作渠道予以审核和监督的责任。任由渠道运用劫持用户浏览器这类非法方式给自己引流，这本身就是一种管理上的失职行为。平台不可以一面享受着因流量增长所带来的广告收益，一面却对流量的非法源头装作毫不知情。

纵容背后的商业利益

事实上，浏览器主页劫持给2345导航直接带来了额外流量，更多的访问量意味着更高的广告展示量以及潜在收入，因此，在知情状况下，平台方缺少足够动力去严厉打击这种“送上门”的流量，而甚至是存在着默许和纵容的嫌疑 。

此公司的负责人曾讲过，针对触犯规定的渠道会“一旦发觉，便予以严惩”。然而，当被询问具体的事例时，却仅仅能够列举出单独的一例，面对网络方面数量众多的用户 Complaint ，这般极少的惩处数量，和其坚定的声明构成了强烈的反差，揭露了其整改意愿的实际状况 。

法律红线与品牌责任

在我国，流量劫持行为早就被明确禁止于那叫《网络安全法》中了，该法要求网络干运营这种事儿的人必须得采取技术措施去防止网络服务因为不正常手段导致服务给非法篡改了，早在公元2015年的时候，上海就判决了全中国的首例流量劫持刑事案件，有两名被告人因为这个事儿被法官判决处刑了，这可是明示了此类行为很有可能会触碰到刑法的呀。

对于那经常被点名的 2345 来讲，法律方面的风险清晰地存在着。就算劫持行为是由下游渠道去实施的，然而身为品牌所有者以及最终受益者，也是无法推脱责任的。企业不能够拿“不知情”或者“管不了”当作找托词，一定要承担起品牌管理的最终职责，切实去治理混乱状况，而不是仅仅停留在嘴上。

在你上网之际，可曾有过为浏览器主页被无端篡改而遭遇困扰的情况呢是？你觉得平台方究竟应当采取怎样的方式才能够切实杜绝此类问题呢可为？欢迎诸位在评论区域踊跃分享你个人的经历以及看法呀。